Условия возврата и обмена изделий
Для физических лиц
Условия возврата товара надлежащего качества (отказ от товара)
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, либо в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после его получения, за исключением случаев, когда приобретаемый товар является строительным материалом, отпускаемым на метраж, либо произведен по индивидуальным размерам покупателя или из сырья, специально закупленного для клиента, в том числе по цвету и толщине.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его:
— товарный вид;
— потребительские свойства;
— документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, возможен возврат товара, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
При возврате товара мы вернем вам его стоимость, за исключением стоимости доставки, не позднее чем через 15 (пятнадцать) дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад.
Условия возврата товара надлежащего качества (отказ от товара)
Товар ненадлежащего качества — это продукция, имеющая недостаток или существенный недостаток.
Недостаток товара — это несоответствие продукта обязательным требованиям, установленным законодательством или условиями договора. Это может касаться назначения товара, образца или описания.
Существенный недостаток — это неустранимый дефект либо такой недостаток, исправление которого требует значительных затрат по времени или средств, либо выявленный неоднократно.
При выявлении недостатков в нашей продукции, Клиент вправе:
—потребовать замену на товар той же марки/модели;
—потребовать замену на аналогичный товар другой марки с соответствующим пересчетом цены;
—потребовать соразмерного уменьшения цены;
—потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатков третьими лицами;
—отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Эти права могут быть реализованы только в том случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцом при покупке. Если отдельные недостатки были указаны, это не лишает потребителя права предъявлять претензии по другим обнаруженным недостаткам.
Процедура возврата
Если требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть проведена в течение 20 дней с момента предъявления требований. Замена товара ненадлежащего качества должна быть осуществлена в течение месяца с момента обращения, если необходимый товар отсутствует.
При возврате товара ненадлежащего качества, Клиенту возвращается полная стоимость товара. Продукция должна соответствовать описанию, представленному Продавцом. Несоответствие элементов дизайна или оформления заявленным в описании не считается неисправностью.
Для юридических лиц
Условия возврата товара ненадлежащего качества
В случае получения товара ненадлежащего качества покупатель (юридическое лицо) имеет право направить поставщику претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента поставки. К претензии необходимо приложить:
—копии товаросопроводительных документов;
—акт по унифицированной форме ТОРГ-2;
—фотографии товара ненадлежащего качества.
Поставщик должен направить письменный ответ на претензию в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента её получения. В случае если претензия признаётся обоснованной, поставщик обязуется соразмерно уменьшить цену некачественного товара и/или заменить его на качественный в срок, согласованный с покупателем дополнительно.
Условия возврата товара надлежащего качества (отказ от товара)
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, либо в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после его получения, за исключением случаев, когда приобретаемый товар является строительным материалом, отпускаемым на метраж, либо произведен по индивидуальным размерам покупателя или из сырья, специально закупленного для клиента, в том числе по цвету и толщине.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его:
— товарный вид;
— потребительские свойства;
— документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, возможен возврат товара, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
При возврате товара мы вернем вам его стоимость, за исключением стоимости доставки, не позднее чем через 15 (пятнадцать) дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад.
Условия возврата товара надлежащего качества (отказ от товара)
Товар ненадлежащего качества — это продукция, имеющая недостаток или существенный недостаток.
Недостаток товара — это несоответствие продукта обязательным требованиям, установленным законодательством или условиями договора. Это может касаться назначения товара, образца или описания.
Существенный недостаток — это неустранимый дефект либо такой недостаток, исправление которого требует значительных затрат по времени или средств, либо выявленный неоднократно.
При выявлении недостатков в нашей продукции, Клиент вправе:
—потребовать замену на товар той же марки/модели;
—потребовать замену на аналогичный товар другой марки с соответствующим пересчетом цены;
—потребовать соразмерного уменьшения цены;
—потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатков третьими лицами;
—отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Эти права могут быть реализованы только в том случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцом при покупке. Если отдельные недостатки были указаны, это не лишает потребителя права предъявлять претензии по другим обнаруженным недостаткам.
Процедура возврата
Если требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть проведена в течение 20 дней с момента предъявления требований. Замена товара ненадлежащего качества должна быть осуществлена в течение месяца с момента обращения, если необходимый товар отсутствует.
При возврате товара ненадлежащего качества, Клиенту возвращается полная стоимость товара. Продукция должна соответствовать описанию, представленному Продавцом. Несоответствие элементов дизайна или оформления заявленным в описании не считается неисправностью.
Для юридических лиц
Условия возврата товара ненадлежащего качества
В случае получения товара ненадлежащего качества покупатель (юридическое лицо) имеет право направить поставщику претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента поставки. К претензии необходимо приложить:
—копии товаросопроводительных документов;
—акт по унифицированной форме ТОРГ-2;
—фотографии товара ненадлежащего качества.
Поставщик должен направить письменный ответ на претензию в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента её получения. В случае если претензия признаётся обоснованной, поставщик обязуется соразмерно уменьшить цену некачественного товара и/или заменить его на качественный в срок, согласованный с покупателем дополнительно.
